Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services nevorithalun
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez nevorithalun, nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos clients. Notre politique de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques et suit des procédures précises pour garantir l'équité et la transparence.
Délai de demande : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat ou de souscription du service.
Les remboursements sont accordés dans les cas suivants : défaillance technique majeure non résolue dans les 72 heures, non-conformité du service par rapport aux spécifications annoncées, ou impossibilité d'accéder au service pour des raisons indépendantes de votre volonté.
Procédure de Demande de Remboursement
Délais de Traitement par Mode de Paiement
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Remarques |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3 à 5 jours ouvrables | Remboursement sur la carte utilisée |
| Virement bancaire | 2 à 4 jours ouvrables | RIB requis |
| PayPal | 1 à 3 jours ouvrables | Remboursement instantané possible |
| Chèque | 7 à 10 jours ouvrables | Envoi par courrier recommandé |
Important : Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables. Le montant remboursé correspond au prix du service diminué des frais de traitement initiaux.
Cas d'Exclusion
Certaines situations ne donnent pas lieu à remboursement : utilisation du service pendant plus de 30 jours, demande de remboursement pour convenance personnelle après avoir bénéficié du service, non-respect des conditions d'utilisation ayant entraîné la suspension du compte.
Les services personnalisés ou sur mesure ne sont remboursables qu'en cas de non-conformité avérée par rapport au cahier des charges convenu. Dans ce cas, un remboursement partiel peut être accordé au prorata de la prestation non réalisée.
Remboursements Partiels
Pour les abonnements annuels, un remboursement partiel peut être accordé au prorata temporis. Le calcul s'effectue sur la base des mois non utilisés, déduction faite d'une commission de résiliation de 15% du montant restant dû.
Exemple : Pour un abonnement de 12 mois à 240€, résiliation après 4 mois = (240€ ÷ 12) × 8 mois restants = 160€, moins 15% = 136€ remboursés.
Recours et Médiation
En cas de désaccord concernant une décision de remboursement, vous disposez d'un délai de 15 jours pour contester la décision. Un médiateur indépendant peut être sollicité pour résoudre le litige à l'amiable.
Conformément à la réglementation française, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les services numériques, sauf si vous avez expressément renoncé à ce droit lors de la souscription.
Service Client Remboursements
Email : info@nevorithalun.sbs
Téléphone : +33 6 14 91 25 04
Adresse : Parc Dromel bât 14, 13009 Marseille, France